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<span>Regis Blauth<br />Ricardo Blauth<br /><br></span><br><br><span>O que é qualidade? As respostas a esta pergunta podem ser variadas, mas dificilmente não abordaram conceitos como: satisfação do cliente, atendimento e superação das características anunciadas, encantamento do cliente etc. O termo qualidade não é uma novidade, mas na prática as organizações não o aplicam tanto quanto deveriam. <br /> <br /> A proposta deste curso é oferecer ao leitor um conjunto de princípios, ferramentas e métodos para motivar pessoas à busca da melhoria contínua em tudo o que fazem, visando a produtividade e a qualidade no atendimento aos seus clientes e mostrando vantagens sobre outros concorrente. <br /> </span>
Gestão da Qualidade
  • 16 capítulos

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