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<span>Carlos E. Panitz<br />Paulo Roberto Bertaglia<br /><br></span><br><br><span>Esta disciplina tem por objetivo principal conceituar e situar o papel dos serviços ao cliente como processo e atividade dentro de uma organização. Além disso, pretende-se discutir as relações que existem entre serviços ao cliente com as funções de marketing, operações e prestadores de serviços logísticos, tanto sob a perspectiva estratégica quanto a tática e a de execução. </span>
Serviços ao Cliente
  • 12 capítulos
<span>Alexandre Luzzi Las Casas<br />Maria Tereza Garcia<br /><br></span><br><br><span>Aborda as estratégias diferenciadas necessárias para o marketing de serviços, passando por todos os estágios, desde a conceituação, formação de preços, estratégias de comunicação e gerenciamento estratégico. Aborda também o importante aspecto da diferenciação dos produtos, que é a agregação de serviços.</span>
Marketing de Serviços
  • 12 capítulos

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